Politique de remboursement

Merci pour votre fidélité. Pour protéger vos droits et assurer un processus de retour fluide, veuillez lire attentivement la politique suivante avant de soumettre votre demande de retour.

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I. Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours (inclus) à partir de la date de réception des marchandises. Après cette période, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour.

II. Conditions de retour

Pour effectuer un retour, les marchandises doivent remplir simultanément les conditions suivantes :

1. Marchandises en bon état : Le produit lui-même, ses accessoires, le manuel d'instructions et tous les cadeaux accompagnants doivent être intacts.

2. Emballage d'origine intact : L'emballage d'origine des marchandises (comme la boîte extérieure, le sac anti-poussière, etc.) doit être intact et non manquant. Veuillez le retourner avec les marchandises.

3. Ne nuit pas à la revente : Les marchandises doivent être inutilisées, non installées, non lavées, et exemptes de dommages ou taches causés par l'homme.

4. Étiquettes intactes : Les étiquettes, marques anti-contrefaçon, etc., sur les marchandises doivent être intactes et non retirées ou endommagées.

Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles de lingerie, les produits de soins personnels ouverts, les articles personnalisés et les articles soldés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de problème de qualité.

III. Processus de retour

1. Demande : Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail [Votre adresse e-mail de service clientèle] dans la période de retour pour soumettre votre demande, en fournissant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit.

2. Examen : Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous informerons de l'adresse de retour spécifique et des instructions par e-mail.

3. Retour de livraison : Veuillez organiser le retour du produit à notre entrepôt désigné (situé en Italie) à l'adresse fournie.

4. Remboursement : Après confirmation de la réception des marchandises retournées et vérification qu'elles répondent aux exigences, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le montant du remboursement sera le montant réel payé pour le produit ; les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

IV. Coûts et risques de retour

· Frais de port : Tous les coûts liés aux retours, y compris les frais de port internationaux et locaux, les droits de douane, etc., sont à la charge du client. Nous recommandons de choisir une méthode d'expédition traçable et de conserver votre reçu d'expédition.

• Avertissement sur les risques : Vous assumez tous les risques de perte ou de dommage pendant le transport jusqu'à ce que les marchandises soient retournées à notre entrepôt. Si les marchandises retournées sont perdues en transit ou ne remplissent pas les conditions de retour, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre remboursement.

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Rappel amical

• Veuillez prendre des photos des marchandises et de l'emballage avant l'expédition comme preuve de leur état d'envoi.

• L'adresse de retour doit être en Italie ; veuillez ne pas expédier directement à l'adresse d'expédition d'origine.

• Les remboursements seront retournés sur votre compte de paiement d'origine. Le délai d'arrivée peut être retardé en fonction de la plateforme de paiement ou de la banque.

Si vous avez des questions concernant les instructions ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à info@rain1994.com.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !